魔龙大浩劫
企業文化 | 首頁 > 關于我們 > 企業文化 > 文化專題

一項財務報銷事宜引發的思考

2016-08-23


  2016年3月22日,和往常一樣,上班的第一件事,就是打開協同流程,查看待處理的流程,上面有一項郵寄費的報銷流程,這個流程昨天一早都看到了,整整一天了,都沒辦法處理,什么原因呢,是因為只見流程,未見紙質的報銷憑證。其實平日里我是最見不得未處理的流程了,看到待辦事項一大堆,心里就急得很,還是趕緊問問當事人——曹雨吧!一了解才知道,原來曹雨手里事情也多,昨天匆匆把流程建好后,又忙著其他事情,后來就忘記了,看到我提醒了她,連聲對我說著感謝,因為這筆費用比較急,是需要盡快付錢出去的,不然就會影響后續工作的開展,并說立馬就遞過來!我一聽到這話,心想,自已的一個小小舉動竟然還幫到了她,還為公司業務的開展盡到了一份力。


  是啊,公司對流程的處理也是有時間要求的,目的是提高效率,但對于內部流程的運轉順暢,有時還得是相互的,特別是流程中的前后環節的溝通、協作。當然,作為流程中的后一環節,在流程運行中,能主動地提醒一下當事人,其實就是一個很簡單的動作,如果我們做好了,流程也會更加順暢。我所在的前一個環節,就是我的客戶,為客戶做好服務。


  為客戶服務,到底怎么樣才能算是為客戶做好服務了,是不是對客戶態度好一點,就服好務了呢,我們的服務是主動的,還是被動的,這些都是我們需要思考的問題,顯然能夠主動地為客戶提供服務,才是真正的為客戶服務的意識的最佳體現!


  在實際的工作中,不能主動地為客戶服務,不為客戶想所想,不為客戶急所急的現象并不少見,等工作,等事做,事情來了我再做,不用著急的這種心態大有人在,比如財務報銷憑證不符,我們不給報銷人員仔細講解,只是給他簡單說下,要不得,然后退回去,或者不是一次性給報銷人員說完,而是一次次的不斷返工,這樣都會影響效率,甚至會真正地影響到公司的利益,所有的這一切,其實很多時候都是本位主義思想在心里作崇。就比如上面的這個小事一樣,如果流程到我這里了,我想處理,但報銷憑證未交來,我是可以等待的,就算到時影響到公司業務了,我也沒有責任啊,是上個環節自已沒把報銷憑證交過來,反正我是找得到理由的。所有的這些,其實就是沒有真正地理解何為為客戶服務,何為為客戶創造價值。


  “用心為你”,“創造客戶價值”,客戶價值的體現是多方面的,也是有多種渠道的,為客戶創造價值并不難,只要我們用心,一個細小的動作,一個簡單的主動,我們就能夠為客戶創造真正的價值。

掃一掃,獲取更多信息

魔龙大浩劫 7416689824434969574063940646424373782363369711053175297115258865690896390066666975145261385394229 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();